Usuários da operadora Vivo enfrentaram sérias dificuldades de conexão com a rede móvel na manhã deste sábado (18). O problema afetou principalmente o serviço 5G, deixando diversos clientes sem acesso à internet ou com sinal instável.
A instabilidade foi monitorada pelo Downdetector, plataforma especializada em registrar falhas de serviços online em tempo real. Os dados mostram um salto expressivo no volume de reclamações em um curto intervalo de tempo.
Para se ter uma ideia da dimensão do problema, às 7h a plataforma registrava apenas seis queixas relacionadas à Vivo. No entanto, por volta das 10h30, esse número já havia ultrapassado a marca de 650 registros, mantendo uma tendência de crescimento ao longo da manhã.
A principal queixa dos consumidores foi a ausência total de dados móveis ou a oscilação constante do sinal 5G. Embora a operadora atue em todo o território nacional, os relatos mais intensos vieram de moradores de diferentes cidades do estado de São Paulo, que relataram a impossibilidade de utilizar aplicativos e serviços essenciais online.
Um usuário da cidade de Salto (SP) detalhou a frustração ao acordar sem conexão. “Ontem à noite estava funcionando, acordei sem! Já reiniciei o celular e nada!”, escreveu o cliente na plataforma de monitoramento.
Já na região do ABC Paulista, outro consumidor relatou que a internet apresentava falhas constantes, mas descobriu uma forma paliativa de contornar o erro. “Segue com falta de internet na Vivo. Mas acidentalmente descobri que durante uma chamada a internet volta a funcionar. Não é uma solução, mas caso precise urgentemente, deixe ligado para algum telefone para usar a internet”, comentou.
Em Guarulhos (SP), a situação foi semelhante. Um usuário afirmou estar sem rede móvel desde as 7h30 e ressaltou que, mesmo após reiniciar o aparelho, a conexão não foi restabelecida.
Apesar do volume de queixas, alguns clientes da Vivo informaram que não sentiram qualquer impacto no serviço. Além disso, o Downdetector não registrou, até a última atualização, um volume de reclamações semelhante em outras grandes operadoras de telefonia do país.
O portal buscou contato com a Vivo e com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para questionar a causa da instabilidade, as regiões afetadas e a previsão de normalização, mas não obteve retorno até o fechamento desta reportagem.
Com informações do G1