Usuários do Caixa Tem relatam problemas para acessar o app após atualização de segurança. Veja o que fazer para resolver!
Uma atualização de segurança no aplicativo CAIXA Tem está gerando dificuldades de acesso para alguns usuários nos últimos dias. A mudança implementada pela Caixa Econômica Federal exige novas etapas de verificação e configurações específicas nos dispositivos móveis.
O aplicativo, que funciona como uma conta poupança digital gratuita, é amplamente utilizado por beneficiários de programas sociais, trabalhadores que recebem benefícios como seguro-desemprego e abono, além de cidadãos que o utilizam para transferências, pagamentos e operações via PIX. A atualização, segundo a Caixa, visa reforçar a segurança das contas e das transações.
Entre as novas medidas de segurança, está um novo processo de acesso para confirmar a identidade do titular antes de liberar o uso da conta. No entanto, muitos usuários estão relatando problemas. A Caixa informa que a atualização verifica configurações do celular, buscando identificar ajustes que possam representar riscos à segurança da conta. Avisos como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança” podem aparecer caso o sistema detecte algo incompatível.
Para solucionar os problemas, a Caixa recomenda: desativar o modo desenvolvedor (ou debug) nas configurações do aparelho; manter a localização ativada durante o uso do aplicativo; evitar aplicativos que alterem o funcionamento do celular, como VPNs; desativar aplicativos que gravam ou capturam a tela; e utilizar o teclado padrão do celular. Em casos extremos, a restauração do aparelho às configurações de fábrica pode ser necessária.
Além das configurações do celular, o processo de acesso ao aplicativo foi atualizado com novas etapas de verificação, como envio de código via WhatsApp, reconhecimento facial, envio de fotos de documentos (RG ou CNH), confirmação de dados pessoais e criação/atualização da senha. Apesar das orientações, usuários continuam relatando dificuldades nas redes sociais.
Um usuário relatou que, após a atualização, o sistema exibe a mensagem de “dispositivo inseguro” mesmo após limpar dados, reinstalar o aplicativo e reiniciar o celular. Outro informou que o aplicativo não reconhece mais a biometria facial, desconectando a conta automaticamente. Diante disso, usuários compartilham possíveis soluções, como desinstalar e refazer o cadastro, mas nem sempre resolvem.
Procurada pelo g1, a Caixa Econômica Federal foi questionada sobre a atualização e as dificuldades relatadas, incluindo se aparelhos mais antigos podem ter limitações e qual a orientação para quem segue os passos indicados sem sucesso. Até o momento, o banco não se posicionou.
Com informações do G1