A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, utilizou as redes sociais para esclarecer e pedir desculpas por um erro operacional grave ocorrido na última sexta-feira (12). Uma parcela de clientes da instituição financeira recebeu, por equívoco, uma notificação informando que o banco passaria por um processo de liquidação extrajudicial, o que gerou instabilidade e preocupação entre os usuários.
A liquidação extrajudicial é um regime de intervenção onde a instituição financeira encerra suas atividades para pagar credores, geralmente sob supervisão do Banco Central. A mensagem enviada por engano causou alarme ao mencionar, inclusive, a necessidade de acionar o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), mecanismo que assegura a devolução de depósitos de até R$ 250.000,00 por CPF e por instituição financeira em casos de falência ou liquidação.
Segundo Cristina Junqueira, o incidente foi causado por uma falha técnica interna durante a atualização do sistema. Ela explicou que um colaborador realizou um “pull request” (PR) — termo técnico utilizado por desenvolvedores de software para sugerir alterações no código do aplicativo — que acabou ativando, acidentalmente, um protocolo de emergência da plataforma.
“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, escreveu a executiva.
Apesar do impacto psicológico causado pela natureza da mensagem, a cofundadora informou que o problema afetou aproximadamente 20 mil pessoas, o que representa uma fração mínima da base total de clientes do banco. Ela ressaltou que a equipe técnica agiu com rapidez para corrigir a falha e interromper o envio das notificações.
“Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, afirmou Junqueira. A executiva admitiu que o episódio gerou forte insatisfação interna, acrescentando: “Ficamos bravos com isso”.
O Nubank reforçou que suas operações seguem funcionando normalmente e que não há qualquer risco à saúde financeira da instituição. A empresa afirmou que já adotou novas medidas de controle e governança nos processos de atualização de software para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Com informações do G1