O Nubank emitiu um comunicado oficial neste sábado (13) para esclarecer o envio equivocado de notificações que informavam a liquidação extrajudicial da instituição. O termo, que no setor financeiro refere-se a um processo de encerramento das atividades de um banco sob supervisão do Banco Central, causou preocupação entre os usuários que receberam a mensagem.
De acordo com a nota enviada à imprensa, o episódio foi resultado de um “erro técnico pontual, identificado e corrigido rapidamente”. A companhia explicou que um desenvolvedor acionou, por engano, um fluxo de comunicação destinado a casos de liquidação de instituições financeiras. Como não havia uma instituição real vinculada ao teste naquele momento, o sistema utilizou o nome do próprio Nubank como preenchimento padrão.
A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, utilizou as redes sociais para detalhar a falha operacional. Ela classificou o ocorrido como “bizarro” e explicou que a mensagem foi disparada após um colaborador enviar um “pull request” (PR) — termo técnico utilizado por programadores para sugerir alterações no código do software — que acabou ativando acidentalmente um protocolo de emergência da plataforma.
“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, escreveu a executiva.
Junqueira informou que a falha afetou aproximadamente 20 mil pessoas, o que representa uma parcela reduzida da base de clientes do banco. Ela reiterou que a equipe agiu com rapidez para solucionar o problema e admitiu que a situação gerou desconforto interno. “Ficamos bravos com isso”, afirmou.
O Nubank reforçou que o incidente não comprometeu a segurança dos dados, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos serviços bancários, que continuam operando normalmente. A instituição pediu desculpas aos clientes impactados e afirmou ter adotado medidas preventivas para evitar que novas falhas de comunicação ocorram.
Na nota íntegra, a empresa declarou: “O Nubank reforça que o episódio foi resultado de um erro técnico pontual, identificado e corrigido rapidamente. Foi identificado que um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão”.
Com informações do G1